Гарантия и возврат

Сроки гарантии

• Стандартный срок гарантийных обязательств на металлические двери (металлоконструкцию полотна и коробки) составляет 10 лет с момента установки двери и подписания акта приёма-передачи.
• Гарантия распространяется на комплектующие, изготовленные организацией-производителем: фурнитуру и замки, цилиндровые механизмы, дверные глазки, а также декоративные панели, если иное не указано в договоре или гарантийном талоне.

Гарантия действует в отношении скрытых недостатков материалов и конструктивных элементов двери, а также дефектов, возникших вследствие нарушения производственного процесса. К гарантийному случаю также относятся недостатки, вызванные неправильным монтажом, выполненным специалистами организации-продавца. При выявлении дефектов проводится осмотр и при необходимости экспертиза изделия, по результатам которой выполняется бесплатный ремонт либо производится замена двери или её отдельных узлов.

Область применения сервисного обслуживания

• Замена и/или ремонт замков и цилиндровых механизмов.
• Замена и/или ремонт элементов дверной фурнитуры (ручки, накладки, задвижки и др.).
• Замена и/или ремонт декоративных панелей внутренней и внешней отделки.
• Регулировка дверного полотна, устранение перекосов, настройка прижима и хода замков.

Выполнение работ в рамках признанного гарантийного случая осуществляется бесплатно при наличии действующего гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку. В остальных ситуациях сервисное обслуживание оказывается на платной основе: его стоимость зависит от цены заменяемых конструктивных элементов, а также от объёма и сложности выполняемых работ.

Отказ в гарантийном обслуживании

Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

• Механические повреждения двери, возникшие в результате эксплуатации не по назначению, умышленных действий, взлома, пожара, затопления и иных обстоятельств непреодолимой силы.
• Повреждения, связанные с нарушением правил транспортировки и хранения изделия при самовывозе покупателем или третьими лицами.
• Нарушение правил монтажа двери при её установке силами клиента или сторонних монтажных бригад, не аккредитованных организацией-продавцом.
• Самостоятельный ремонт, разборка, изменение конструкции дверного блока, сверление дополнительных отверстий в полотне или коробке, установка нештатных замков, фурнитуры и других комплектующих.
• Неисправности, связанные с естественным износом уплотнителей и других расходных элементов по мере выработки их ресурса.

Во всех перечисленных случаях дверь может быть отремонтирована на платной основе с предварительным согласованием стоимости работ и материалов.

Особые условия

Для дверей, установленных в местах общего пользования (подъезды, тамбуры, офисные и торговые помещения с высокой проходимостью), срок гарантийных обязательств может быть уменьшен из-за повышенных эксплуатационных нагрузок и риска вандальных воздействий. Конкретные сроки и условия гарантии для таких объектов фиксируются в договоре и гарантийном талоне на изделие.

Рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой и установкой двери, до окончания гарантийного периода — это позволит оперативно получить обслуживание при возникновении вопросов по качеству или эксплуатации.